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保障參保群眾權益 維護社?;鳶踩?/p>

西城社保轉移接續工作獲“雙豐收” 

來源:勞動午報

 

“我這次能順利完成社保轉移,多虧了你們!”近日,外埠在京廚師張大姐來到西城社保中心,嘴上道著謝,手中還拿著錦旗,執意送給工作人員。近年來,西城社保中心連出實招,全力推進社會保險實現跨省轉移接續工作再上新臺階。西城社保中心的工作人員用他們精準、細致的服務,既保障了參保群眾的個人權益,又維護了社?;鳶踩?,真正實現了業務效益和社會效益“雙豐收”。

提出“四步并行法”

幫職工解決實際問題

張大姐說,由于她的社保做過跨省轉移等,在辦理退休時,她需要辦理的手續非常復雜,她到西城社保中心轉移接續科咨詢時,工作人員為她提供了解決方案。之后半年多時間里,工作人員按照政策規定及相關操作流程,多方協調,終于幫張大姐辦結了轉移接續手續。

記者了解到,社會保險實現跨省轉移接續,是全民關注的好事,更是事關很多流動工作人員切身利益的大事。但由于社保轉移接續是新事物,有時會受到歷史條件的限制,有時還涉及到很多單位很多部門,是一項需要參保人、參保單位、本地與外埠社保經辦機構及行政部門多方協作和配合才能完成的工作,任何環節的疏忽和缺失都會導致業務的停滯和中止。

為了切實幫助職工解決實際問題,西城社保中心提出了“四步并行法”:一是對歷年積壓的社保轉移接續業務情況進行摸底排查,對其中的疑難問題進行統計梳理,逐項解決。二是加快社保轉移辦理進度,主動和外埠經辦機構就轉移事項進行交流溝通,特別是在用函件的協商溝通中,強化用法律法規條文、上級頒發文件解決問題,確保經辦業務有理有據有節。三是明確各項業務政策邊界,持續不斷加大對窗口辦理人員的學習培訓力度,對無法辦理的事項要向參保群眾說清楚;對能辦理的轉移情況要做好業務各環節的告知工作。四是開通辦結業務短信告知平臺,每周將辦結的業務通過短信反饋給單位經辦人或轉移人。

通過精細化管理服務

全面杜絕責任缺失

西城社保轉移接續科的工作人員深知,社保轉移接續事關參保群眾的切身利益,因此,在日常管理中,他們特別注重強化精細化管理服務意識,全面杜絕責任缺失。

在采訪中記者了解到,西城社保轉移接續科專門編制了全面完整的信息科目,把辦理轉移的參保人員基本信息、申請險種、辦理進度等30多個項目進行詳實統計,每筆業務都進行記錄,確保信息錄入透明,有據可查。同時,他們還制定了科學合理的業務經辦管理辦法,從柜臺接待,任務分配,到審核匯總,每個業務節點都有專人專崗負責。對社保轉移業務采用了“管家”式服務,轉入業務的每個環節都有它的專屬“管家”,每位“管家”擁有自己分管業務的電子檔案,對辦結的業務及時總結分析,對未辦結的業務提出解決方案,定期和外埠經辦機構溝通協調等。通過一系列環環緊扣的精細化管理服務,切實避免了“有的業務沒人管,有的人員不管事”的情況。

累計斥資50余萬元

提升郵寄函件準確度

自2015年以來,為了進一步提升轉移接續的辦理速度和準確率,西城社保中心先后累計斥資50多萬元,把所有轉移接續函件都通過郵局EMS傳遞,以提升社保轉移接續郵寄函件的準確度和反饋率,目前,中心共準確發送各類函件2萬余封。

記者了解到,自2010年建立社會保險關系轉移接續制度以來,截至2019年4月底,西城區共為2萬余人辦理了養老保險轉入業務,轉入資金累計近12.24億元;為3萬余人辦理了養老保險轉出業務,轉出資金累計近11.3億元。今年1月至4月,除去業務咨詢解答的業務外,轉移接續實際處理的業務總量月均達3000余筆。

“工作雖然很繁忙,但是抬頭看到墻上掛著的那一面面錦旗,就立刻感覺充滿干勁,今后,我們會繼續盡自己最大努力,為廣大參保群眾提供優質、貼心的服務?!蔽鞒巧綾W平有埔幻ぷ魅嗽彼檔?。

□本報記者 張晶 通訊員 陳綠







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